よくあるご質問

会員登録・変更・退会について

• メールが届きません
• 会員登録の方法がわかりません。
• 会員登録は無料ですか？
• 登録情報はどこで変更できますか？
• メールアドレスの変更方法がわかりません。
• ID・パスワードを忘れてしまいました。
• 「パスワードをお忘れの方へ」から問い合わせをしたところ「メールアドレスが存在しません」と画面に表示されます。
• ログイン・ログアウトの方法がわかりません。
• 退会の方法がわかりません。
• 登録した誕生日を変更したいのですが？

商品について

• 専用のプレーヤーが必要な商品はありますか？
• SHM-CDとは何ですか？
• SACD（Super Audio CD）とは何ですか？
• Blu-ray Discとは何ですか？
• USBとは何ですか？
• マイクロSDカードとは何ですか？
• 【初回限定盤】とは何ですか？
• ストア限定商品とは何ですか？
• どの商品に特典がついていますか？
• 品切れの商品が欲しいのですが、入荷したときに連絡をもらうことはできますか？
• 特典だけ購入する事はできますか？
• ストア限定商品は本当にここでしか買えないんですか？
• 電話で注文できますか？
• 予約商品は必ず発売日に届きますか？
• 初回限定盤は必ず購入できますか？
• 特典は必ずつきますか？
• ポスターは折ってありますか？
• 実際に届いた商品と、画面上でみたジャケット写真の色合いが異なるのですが？
• 画面上の「ジャケット裏写真」に記載されている曲目と、商品ページに記載されている曲目が異なるのですが？
• 商品情報に誤りがありますが･･･。
• パソコンやカーナビでCDを再生すると、画面に間違った曲名が表示されるのですが？

ご注文について

• 注文方法がわかりません。
• 会員登録せずに注文できますか？
• 注文が完了したかどうか確認できますか？　
• 注文状況は確認できますか？
• 注文後のお知らせメールが届きません。
• 1回の注文で注文できる上限数はありますか？
• 注文後、注文内容は変更できますか？
• 注文後、配送先は変更できますか？
• モバイルからも注文できますか？
• 同じ日に複数注文しましたが、まとめて送ってもらうことはできますか？　
• 間違って2回注文してしまったのですが、キャンセルできますか？

お支払いについて

• 携帯キャリア決済とは何ですか？
• 携帯キャリア決済は、いつ決済されますか？
• 後払いとは何ですか？
• どのような支払方法がありますか？
• 利用できるクレジットカードを教えてください。
• クレジットカードの控えは、同封されますか？
• クレジット支払いはいつ引き落とされますか？
• クレジットカードでの支払いは分割支払いできますか？
• クレジットカードがエラーになりました。どうすればいいですか？
• 注文後、支払い方法は変更できますか？
• デビッドカード機能付きクレジットカード、プリペイドクレジットカードの利用について
• コンビニ支払いはできますか？
• 納品書兼領収書以外の領収書は発行できますか？
• インボイス対応の領収書はもらえますか？
• クーポンはどうやって使いますか？
• 誕生日クーポンの付与条件は？

ギフトラッピングについて

• ギフト用のラッピングはできますか？
• どの商品でもラッピングはできますか？
• ２つの商品を一緒にラッピングして欲しいのですが。
• ラッピングは無料ですか？
• ギフトとして、直接相手に届けて欲しいのですが、明細書は相手に届きますか？
• メッセージカードはつけられますか？
• ラッピングの注文方法がわかりません。
• ラッピングの場合、値段は塗りつぶされますか？

返品・交換・キャンセルについて

• 間違った商品を購入してしまった場合、返品はできますか？
• 商品(サイズ・色・仕様)を間違えてしまいました。交換/返品できますか？
• 間違って同じ注文を2回してしまいました。返品できますか？
• 注文した商品と違う商品が届きました。
• 商品の外箱が破損しています。交換できますか？
• 届いた商品が不良品でした。交換はできますか？
• 国内盤と輸入盤、間違って買ってしまいました。
• 注文のキャンセルはできますか？
• クーリングオフについて

配送について

• 注文後、何日ぐらいで届きますか？
• 注文後に、注文内容の変更・配送先の変更はできますか？
• お届け日/お届け時間帯の指定はできますか？
• 配送業者はどこですか？
• 配送状況の確認方法を教えてください。
• 分割配送は可能ですか？
• 予約商品と、発売済の商品を購入した時、いつ配送されますか？
• メール便で送っていただけますか？
• 同じ日に複数注文しましたが、まとめて送ってもらうことはできますか？
• 海外への配送は可能ですか？
• どんな箱で送られてきますか？
• 不在届けが入っていましたが、どの位の期間保存していただけますか？
• 配送業者を変更できますか？

各種手数料

• 送料はいくらですか？
• 離島でも送料は同じですか？
• 代引き手数料はいくらですか？
• 後払い手数料はいくらですか？
• 前払い手数料はいくらですか？

ニュースレターについて

• ニュースレターは無料ですか？
• ストア・ニュースレターと、アーティスト・ニュースレターの違いは何ですか？
• ストア・ニュースレターの登録方法がわかりません。
• ストア・ニュースレターの購読を解除したいのですが・・・
• ニュースレターの配信頻度はどれくらいですか？
• ニュースレターのバックナンバーを読むことはできますか？
• アーティスト毎のニュースレターはありますか？
• アーティスト毎のニュースレターの購読を解除したいのですが・・・

お問い合わせについて

• 問い合わせはどれくらいで回答が来ますか？
• 電話でお問い合わせしたいのですが。

サイト機能について

• アイコンの意味を教えてください。
• 推奨のブラウザなどありますか？
• レビューを書いたのですが、反映されません。
• 携帯電話（フィーチャーフォン）サイトはありますか？
• インターネットエクスプローラーからSSLページ(管理画面、購入画面、会員登録画面等)へのアクセスができません。
• マイページ通知とは何ですか？

UNIVERSAL MUSIC STOREについて

• UNIVERSAL MUSIC STOREではどんな商品が買えますか？
• 現状のアーティストストア以外のストアはできますか？
• 購入したCDやDVDはオリコンのランキングに反映されますか？
• 個人情報保護・セキュリティはどうなっていますか？

解決しない場合はこちらからお問い合わせください。